新加坡服務(wù)業(yè)外勞配額明年開始收緊，當(dāng)局昨天推出新計(jì)劃協(xié)助業(yè)者轉(zhuǎn)型，重新設(shè)計(jì)工作內(nèi)容與改變作業(yè)方式，減少人力的需要。
新加坡人力部長楊莉明在首屆“服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型大會(huì)”上致詞時(shí)宣布，新加坡生產(chǎn)力中心與勞動(dòng)力發(fā)展局聯(lián)合推出“服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃”，協(xié)助企業(yè)達(dá)到工作增值高、員工滿意度高、生產(chǎn)力高，以及顧客滿意度高的目標(biāo)。
她說，政府希望更多業(yè)者會(huì)采取行動(dòng)轉(zhuǎn)型，讓服務(wù)業(yè)整體變得更具競爭力。
“如果這做得好，我希望它也能幫助大家更好地應(yīng)付客工比率頂限(DependencyRatioCeiling)分階段降低的情況?！?/p>
楊莉明說，截至今年6月，共有1萬多家服務(wù)業(yè)企業(yè)利用四年前推出的精益企業(yè)發(fā)展計(jì)劃推動(dòng)轉(zhuǎn)型，精簡用人，為了延續(xù)轉(zhuǎn)型勢(shì)頭，當(dāng)局因此推出了較新的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃。
“在政府這方面，請(qǐng)放心，我們會(huì)繼續(xù)支持企業(yè)的轉(zhuǎn)型之旅。我們同舟共濟(jì)?！?/p>
財(cái)政部長王瑞杰今年2月發(fā)表2019年財(cái)政預(yù)算案聲明時(shí)說，明年1月起，服務(wù)業(yè)可聘用的中低技能客工，較多只能占公司人手的38%，低于目前的40%，后年1月則進(jìn)一步調(diào)低至35%。
其中，中技能的S準(zhǔn)證持有者明年1月起較多只能占公司人手的13%，低于目前的15%，后年1月進(jìn)一步調(diào)低至10%。
著重服務(wù)設(shè)計(jì)和數(shù)碼化
根據(jù)資料，新推出的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃涵蓋服務(wù)設(shè)計(jì)與數(shù)碼化兩大方面。
服務(wù)設(shè)計(jì)方面，業(yè)者將學(xué)習(xí)如何改善客戶服務(wù)，包括擴(kuò)展某些職位的工作內(nèi)容，提高員工滿意度。例如，收銀員可接受培訓(xùn)，改當(dāng)服務(wù)大使。
數(shù)碼化方面，業(yè)者則會(huì)學(xué)習(xí)采納新科技，好讓員工從事高增值的工作。例如，使用無線射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)簡化點(diǎn)貨與查看庫存的工作，讓員工有更多時(shí)間與顧客交流。
這項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃包含兩天的課程、六天半的在地培訓(xùn)，以及有生產(chǎn)力顧問從旁協(xié)助、為期四個(gè)月的指導(dǎo)過程。參加費(fèi)用共計(jì)1萬8000元，中小企業(yè)可獲得九成津貼，非中小企業(yè)七成。
自上個(gè)月推出試行計(jì)劃后，共有六家企業(yè)參加。當(dāng)局希望能達(dá)到近180家企業(yè)的參與目標(biāo)，預(yù)計(jì)可惠及1100名服務(wù)業(yè)員工。
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